Aktivitetsrapport om chat-CSQ

CSQ-aktivitetsrapporten for chat repræsenterer summen af alle viste, håndterede og afbrudte chat for hver CSQ (Contact Service Queue). Den viser den gennemsnitlige og maksimale tid for chat, der er sat i kø og håndteret. Den viser også den gennemsnitlige bedømmelse af de bedømte chat, der dirigeres til CSQ.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgængelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Gnsn. behand.tid efter CSQ	Viser den gennemsnitlige håndteringstid for chats, der håndteres i en CSQ.
Maks. køtid for chat vist efter CSQ	Viser chatten med den længste tid i kø i en CSQ.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navn på CSQ'en.
CSQ-id	Entydigt id for CSQ'en.
Chats vist	Antal chats, der distribueres til CSQ'en, uanset om en agent accepterer chatten.
Tid i kø – gns.	Gennemsnitlig tid i kø for alle chats, der distribueres til CSQ'en.
Tid i kø – maks.	Den længste tid i kø for en chat, der distribueres til CSQ'en.
Chats håndteret	Antal chats, der distribueres til agenter gennem denne CSQ, og som accepteres og håndteres af agenter.
Håndteringstid – gns.	Den gennemsnitlige håndteringstid for alle chats, som CSQ'en håndterede. Håndteringstid er aktiv chattid.
Håndteringstid – maks.	Den længste håndteringstid for en chat, som CSQ'en håndterede.
Afbrudte chats	Antal agenter, der sendes til CSQ, men ikke besvares af en agent. Dette er skyldes enten, at kunden har afsluttet opkaldet, før en agent accepterer det, eller at opkaldet afbrydes (på grund af timeout eller netværksafbrydelser).
Gnsn. bedømmelse	Gennemsnitlig bedømmelse af de bedømte chat, der er håndteret af CSQ.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navne	Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.

Grupperingskriterier

Ingen